台“行*院”前发言人分享发言人心得体会
大陆近日有友在热议如何当好发言人的话题。而在台湾，随着九合一选战的升温，选举议题不断抛出，让人应接不暇。面对外界质疑和不解，各阵营的发言人每天也都神经紧绷，随时做好准备应对媒体的各种提问。 在世界范围内，其实不只是*府，包括一些大企业和有影响力的社团，都会建立发言人制度，其意义在于妥善回应公众质疑，及时澄清不实传言，权威发布相关*策及重大突发事件信息，释疑解惑，提升*府、企业或社团的公信力。 发言人该怎么自我定位？又该如何与媒体打交道呢？15日傍晚，台当局行*院前发言人郑丽文女士，在采访中分享了她的一些心得体会。发言人是*府与人民沟通的重要管道 导报：作为一位资深发言人，您怎么定位和理解发言人这个职务？ 郑丽文：在台湾，不只是*府，很多大企业以及一些社团都设有发言人制度。作为行*院的发言人，不仅要忠实地传递相关*策和真实信息，而且要用最清楚、最明了的语言让老百姓听懂，让老百姓知道这*策到底是什么，会给他们带来什么样的影响。而老百姓了解*策讯息的渠道主要是靠报道，因此，发言人必须与媒体保持一个良好、畅通的关系，必须要在第一时间让拿到第一手的正确资讯，然后通过媒体发布出去。 发言人其实也是*府与人民互动、沟通的管道。当局制定一个*策时，当然希望这个*策能最大程度上符合人民的需求，而人民往往会把自己的疑虑、不解和所关心的东西告诉媒体，媒体遇到发言人时就会把这些问题抛出，发言人也会把这些讯息反馈给有关当局，作为*策制定时的参考，从而让新出台的*策达到更加周全的效果。所以说，发言人这个职务是非常重要的。做好发言人工作需四方面条件 导报：那您觉得，具备什么样条件的人才能当发言人？ 郑丽文：首先，发言人通常要了解媒体生态，懂得媒体喜欢什么、需要什么，懂得如何与媒体打交道。第二，发言人要有相当的表达能力，讲话要让人听得懂，也要知道老百姓想听什么，能抓住重点又不能出错。第三，发言人要懂得*府的立场，熟悉掌握相关*策，懂得分寸的拿捏把握，不能把好事说成坏事。第四，发言人当然要得到长官的信任，如果得不到信任是非常难做的。 导报：在担任发言人这个职务前，需要经过培训吗？ 郑丽文：在台湾当然是没有。不过，我个人倒觉得，培训其实还蛮需要的。接无工作日与节假日之分 导报：您当发言人时，有没有发生过故意不接的情况？ 郑丽文：绝大多数时间是不会不接的啦。但我也不否认，会有极其少数的媒体从业人员因为不专业、坏习惯或故意为之，经常记录错发言人的讲话，对这样的人，坦白讲我们不太愿意接触甚至敬而远之。若发生这种情况后，我们同时一定会通过管道向其他所有媒体发布相关资讯。 导报：周末或节假日等休息时间，您也会接吗？ 郑丽文：现在台湾媒体都有跑线，哪家媒体是由哪位跑行*院，发言人都知道，因此，对他们的，我们24小时都会处理，没有什么周末或节假日不接的。 导报：如果不是这些跑线呢？比如海外打来呢？ 郑丽文：如果不是熟悉的，而是忽然来的陌生，或者我在开会、在飞机上、在高铁上，那有可能不会接。但对方可以马上拨打发言人办公室，办公室随时都有人接，我的秘书就会处理。如果处理不了，就会转给我。发言人制度，并不是只有一个发言人在处理事情，而是一个团队。不能给人以不重视问题的印象 导报：如果遇到长官没有授权的问题或很难回答的问题，会不会不想接？ 郑丽文：也不会不接。如果确实没有得到授权，我会诚实告诉，目前没有进一步的讯息。如果是民众非常关心、媒体也非常想知道的问题，我会跟说，多久时间内我会向他回复，然后再向长官或有关当局反馈我们需要什么时候回复。总之，发言人不能给人以不重视问题的印象。 导报：如果需要联系其他有关部门作进一步了解，您会协助吗？ 郑丽文：当然会。我们都有一个横向联系的窗口，所有部门都设有对外联络讯息的专门人员，以便发言人办公室随时可以联系到。要是找不到人，我们就要追究对方的了。人物简介 郑丽文，1969年11月出生于台湾云林县，台大法律系毕业后赴美留学，获美国坦普大学法学硕士。回台后加入民进*，2002年退出民进*。2005年，经连战介绍加入中国国民*，曾任国民*发言人、文传会主委和国民*籍立委。2012年10月23日，郑丽文正式接任行*院发言人，2014年2月7日请辞。（ 吴生林 文/图）